Si ce dont vous avez des doutes, c'est le nom de l'entreprise qui apparaît sur le mouvement de la carte, il est courant qu'un établissement ait un nom d'entreprise différent de son nom d'entreprise. Pour ce faire, il est important que vous regardiez le montant et la date de la transaction afin de pouvoir vous en souvenir.
Si vous reconnaissez enfin l'achat, mais que vous n'êtes pas satisfait du montant facturé ou de la marchandise reçue, vous devez contacter l'établissement pour clarifier et résoudre la situation. Gardez à l'esprit que la transaction peut parfois être dupliquée ou que des frais d'abonnement peuvent être générés à partir de celle-ci. Dans tous ces cas, lorsque la transaction a été effectuée par vos soins ou a été validée parce que vous avez fourni les détails de votre carte, il est nécessaire que vous vous rendiez en magasin afin de résoudre le litige.
D'autre part, dans le cas où vous ne reconnaissez pas le débit, ou le commerçant, ou que votre carte a été volée/perdue, la première chose à faire est de la bloquer. Vous pouvez accéder ici pour savoir comment procéder. Ensuite, écrivez- soporte@correosprepago.es afin que nous puissions examiner votre dossier et vous faire parvenir le formulaire de réclamation et les étapes à suivre.
Une fois que nous aurons reçu le formulaire correctement rempli ainsi que le rapport des faits, nous procéderons à l'initiation du ou des dossier(s) de réclamation de l'opération(s) devant Mastercard. De même, un paiement temporaire du ou des montants réclamés sera effectué. Ce paiement est transitoire jusqu'à ce que le processus de réclamation auprès de Mastercard soit terminé. Il est important de souligner que la mise en œuvre de ce fichier ne garantit pas son achèvement favorable, donc s'il est défavorable à vos intérêts, nous procéderons au retrait du paiement après vous avoir informé de ce qui s'est passé. La procédure de réclamation interne auprès de Mastercard doit être engagée dans un délai maximal de 110 jours.