Si lo que te genera dudas es el nombre del comercio que aparece en el movimiento de la tarjeta, es frecuente que un establecimiento tenga un nombre comercial diferente a su razón social. Para ello, es importante que te fijes en el importe y en la fecha de la operación para poder recordarla.
Si reconoces finalmente la compra, pero no estás conforme con el importe cobrado o la mercancía recibida, debes contactar con el establecimiento para poder aclarar y solucionar la situación. Ten en cuenta que en ocasiones puede que la transacción se duplique o a partir de la misma se generen cobros por suscripciones. En todos estos casos, cuando la transacción la has realizado tú o se haya validado porque has proporcionado los datos de tu tarjeta, es necesario que acudas al comercio para poder resolver la disputa.
Por el contrario, en el caso de que no reconozcas ni el cargo, ni el comercio, o te hayan robado/hayas extraviado tu tarjeta, lo primero que debes hacer es bloquearla. Puedes acceder aquí para saber cómo hacerlo. A continuación, escribe a soporte@correosprepago.es para que revisemos tu caso y te enviemos el formulario de reclamación y los pasos a seguir.
Una vez recibamos el formulario correctamente rellenado así como la denuncia de los hechos, procederemos a iniciar el/los expediente/s de reclamación de la/s operación/es ante Mastercard. Igualmente, se efectuará un abono temporal de la/s cantidad/es reclamada/s. Dicho abono es transitorio hasta que finalice el proceso de reclamación ante Mastercard. Es importante recalcar que la puesta en marcha de este expediente no garantiza la finalización favorable del mismo, por lo que en caso de resultar desfavorable a tus intereses, procederemos a retirar el abono tras informarte de lo ocurrido.
El expediente de reclamación interno ante Mastercard debe iniciarse en el plazo máximo de 110 días.