Comment contacter le service support ?
En cas de problème avec votre carte Correos Prepago, vous devez d’abord contacter notre service support par l’un des moyens suivants :
Téléphone : 911 743 410
Email : soporte@correosprepago.es
Comment déposer une plainte/réclamation ?
Si, malgré tout, vous estimez que votre problème n’a pas été résolu, vous pouvez déposer une plainte ou une réclamation auprès du Service Client (SAC), par :
Email : sac@bnext.es
Ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Bnext Electronic Issuer E.D.E., S.L.
Service Client (SAC)
C/ López de Hoyos 135 1ºC
28002 Madrid
Quelles informations dois-je fournir pour déposer la réclamation ?
Pour déposer votre réclamation, vous devez fournir les informations suivantes :
- Nom et prénom
- DNI ou NIE
- Identification du type de carte et identification des 6 premiers chiffres et des 4 derniers chiffres de la carte Correos
- Numéro de téléphone et adresse email associée à la carte Correos
- Description détaillée du motif de la plainte ou réclamation
- Toute documentation que vous jugez utile pour justifier ou clarifier les faits
Comment se déroule le processus ?
Le processus de réponse à la réclamation est le suivant :
Nous vous enverrons un email pour confirmer la réception de votre réclamation, et nous y répondrons dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de la réclamation. Si le SAC a besoin d’informations supplémentaires, celles-ci vous seront demandées et, dans ce cas, le délai sera prolongé.
Une fois la réclamation déposée auprès du SAC, si la réponse n’est pas satisfaisante ou si 15 jours ouvrables sont passés sans réponse, vous pourrez contacter le Service des Réclamations de la Banque d’Espagne :
Departamento de Conducta de Entidades
Calle Alcalá, 48
28014 Madrid
Accès au Bureau Virtuel de la Banque d’Espagne
Accès au Portail Client Bancaire de la Banque d’Espagne
Pour tout autre type de réclamation en matière de consommation, une feuille de réclamation officielle est mise à votre disposition, que vous pouvez télécharger via les liens suivants :
Feuille de réclamation Communauté de Madrid
Feuille de réclamation des autres communautés