¿Cómo puedes contactar con el servicio de soporte?
En caso de que tengas una incidencia en relación con tu tarjeta de Correos Prepago, en primer lugar, debes contactar con nuestro servicio de soporte de las siguientes formas:
- Teléfono: 911 743 410
- Email: soporte@correosprepago.es
¿Cómo puedes presentar tu queja/reclamación?
Si, a pesar de todo, consideras que no ha quedado resuelta tu incidencia, puedes presentar tu queja o reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC), a través de:
- Email: sac@bnext.es
- O por correo postal dirigiéndote a:
Bnext Electronic Issuer E.D.E., S.L.
Servicio de Atención al Cliente (SAC)
C/ López de Hoyos 135 1ºC 28002 Madrid
¿Qué datos tengo que incluir para presentar la reclamación?
Para presentar la reclamación debes facilitar los siguientes datos:
- Nombre y apellidos
- DNI o NIE
- Identificación de la modalidad de tarjeta e identificación de los 6 primeros dígitos y 4 últimos dígitos de la tarjeta Correos.
- Teléfono y dirección de email asociada a la tarjeta Correos.
- Descripción detallada del motivo de la queja o reclamación
- La documentación que consideres que acredite o sirva para clarificar lo ocurrido.
¿Cómo es el proceso?
El proceso para la respuesta a la reclamación es el siguiente:
- Te enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido tu reclamación, y te responderemos dentro de los siguientes 15 días hábiles desde la fecha en que se recibió la reclamación. Si el SAC necesita información adicional se te solicitará y en dicho caso, el plazo se ampliará.
- Una vez interpuesta la reclamación ante el SAC y en caso de que la respuesta no haya sido satisfactoria o, bien haya transcurrido el plazo de quince días hábiles desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, podrás dirigirte al Servicio de Reclamaciones del Banco de España:
Departamento de Conducta de Entidades
Calle Alcalá, 48
28014 Madrid
Acceso a la Oficina Virtual Banco de España
Acceso al Portal del Cliente Bancario del Banco de España
Para cualquier otro tipo de reclamación en materia de consumo ponemos a tu disposición una hojas de reclamaciones oficial que puedes descargar a través de los siguientes enlaces: